訂購常見問題 FAQ

【商品相關問題】

一、請問商品的保存期限&開封後保存方式？

• 餅乾類禮盒：未開封之下，常溫可保存40天(從製造日期算)。

• 含蛋糕禮盒：未開封之下，常溫可保存14天(從製造日期算)。

• 詩特莉的所有產品都不含防腐劑，所以保存期限較短；製造日期標示於盒底。

• 手工餅乾：開封後請儘早食用完或放入密封罐，避免餅乾受潮變軟。常溫蛋糕：因為未加防腐劑，所以開封後請儘快食用完畢並放入冰箱冷藏。

二、如果商品有瑕疵怎麼辦？

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。詩特莉重視客戶需求與服務品質，當您收到商品發現有產品本身之暇疵，可於收貨當日內與客服聯絡進行換貨事宜。並將【瑕疵商品】及【出貨單據】以拍照及掃描等方式將影像寄回客服中心，並註明商品換貨，經客服人員確認後，會儘速將新品補寄給您。

【配送取貨問題】

單筆訂單未達 $ 3,000元，運費 170元 （限單一地址運送，離島運費另計)；滿 $ 3,000元以上，享台灣本島單一地址免運乙次（每筆訂單享單次單點免運，離島運費另計)

一、貨運寄送範圍有含離島嗎？

本網站與統一宅急便(黑貓)配合運送。台灣本島皆可運送，離島地區除東引島以外其他皆可運送，但運費須自行負擔(提醒您！如配送外島，餅乾易碎須自行承擔破損風險)。

二、港澳配送？

1. 運費計算：採用順豐快遞方式出貨，系統將依照商品總重量與收件地址，自動計算運費併入付款總金額，海外訂單不享有免運優惠。

2. 配送範圍：香港 Hong Kong、澳門 Macau

3. 到貨時間：實際配送時間依各物流公司排程為主，可能會依各物流公司轉運及各地節慶假期產生時間差異（建議提前預估到貨時間）。

4. 費用計算：商品皆以新臺幣$TWD計價，實際支付金額則依刷卡銀行匯率為準。

5. 修改配送資訊：如需更改相關配送資訊，請於訂單出貨前7日與我們聯繫，我們會盡快協助作業，若配送資訊不完全導致包裹退回，運費等額外費用將由您的訂單金額內扣除，已出貨訂單將無法修改相關配送資訊，若因此導致包裹退回，運費等額外費用將由您的訂單金額內扣。

6. 跨境關稅支付：

• 海外商品進口商品皆需經過海關檢驗，並可能課徵稅金，如有產生稅金/其他費用，將由當地海關向收件人徵收。
• 詩特莉無法預估或保證各國海關實際收取之關稅金額。
• 關稅是由各國海直接徵收，具體的稅額建議諮詢當地海關瞭解。

7. 其他：

• 包裹無故未取，或因關稅等其他非我方因素未取貨，商品將於當地透過物流公司銷毀，將無法提供商品退款與其他補償辦法。
• 針對以上條文，本公司保留相關細節說明與調整權利。

8. 商品的保存期限&開封後保存方式

• 餅乾類禮盒：未開封之下，常溫可保存40天。
• 含蛋糕禮盒：未開封之下，常溫可保存14天。
• 詩特莉的所有產品都不含防腐劑，所以保存期限較短，製造日期標示於盒底。
• 手工餅乾：開封後請儘早食用完或放入密封罐，避免餅乾受潮變軟。常溫蛋糕：因為未加防腐劑，所以開封後請儘快食用完畢並放入冰箱冷藏。

三、訂購商品後，幾天可以收到商品？

餅乾禮盒、零售餅乾：

• 網路訂單：依可選擇之指定到貨日為準。若無法選擇指定到貨日，則依訂單最快出貨日約4個工作天（不含下訂日）送達；或於備註欄填寫期望到貨日期。
  
• 大宗訂單：訂購量超過50盒，請提前7個工作天訂購，超過100盒請提前14個工作天訂購，以此類推。大宗訂單到貨日期請洽詢專人服務：0800-600-369分機288找服務專員。

常溫蛋糕禮盒：

• 一般訂單：依可選擇之選擇指定到貨日為準（基本最快為４個工作天）。

• 大宗訂單：訂購量超過50盒，請提前10個工作天訂購，超過100盒請提前20個工作天訂購，以此類推。大宗訂單到貨日期請洽詢專人服務：0800-600-369分機288找服務專員。

• 離島地區天氣可能影響交通及運送時程，因此到貨天數不在此限

• 春節期間或特殊連續假期交貨時程，請見網站公告

• 客製喜卡/客製寶寶卡製作時程須為10個工作天以上，如欲訂購客製喜卡或客製彌月卡，請提前訂購

• 港澳地區配送同上述說明，如擔心物流延遲建議提前下訂。

三、官網訂購後可以到門市取貨嗎？

目前透過官網訂購的商品尚無法提供門市取貨服務。

【會員相關資訊】

目前官網會員及門市會員尚無法連動累積集點。

【發票問題】

一、可以輸入統編或載具嗎？

可以。於結帳時輸入信用卡或LINE PAY資訊之後，即可輸入統編或載具資訊。

二、發票什麼時候開立？

會於出貨後開立電子發票至您訂購時輸入的電子信箱。